物业经营双高指标究竟是什么？

在物业经营的领域中，“双高指标”是衡量物业企业运营成效与发展潜力的关键概念，不过，对于物业经营双高指标并没有一个绝对统一的定义，它在不同的情境和视角下有着不同的解读。

从较为常见的角度来看，一种理解是将其定义为高利润和高增长。

高利润指标反映了物业企业在经营过程中的盈利能力，对于物业企业而言，利润是企业生存和发展的基础，要实现高利润，需要从多个方面入手，在收入端，物业企业的收入来源主要包括物业管理费、增值服务收入等，物业管理费的收取需要企业提供高质量的服务，以提升业主的满意度和缴费率，通过加强安保管理，保障小区居民的人身和财产安全；优化环境卫生服务，打造整洁舒适的居住环境，这些都有助于提高业主对物业服务的认可度，从而稳定物业管理费的收入，增值服务则是物业企业拓展收入的重要途径，如开展社区电商、房屋租赁代理、家政服务等，为业主提供多元化的服务，同时增加企业的收入，在成本端，企业需要进行有效的成本控制，合理安排人力成本，避免人员冗余；优化采购流程，降低物资采购成本等，通过对收入和成本的有效管理，实现利润的最大化，达到高利润指标的要求。

高增长指标体现了物业企业的发展潜力和市场竞争力，增长可以体现在多个维度，如管理面积的增长、营业收入的增长、客户数量的增长等，管理面积的增长是物业企业扩大规模的重要标志，企业可以通过参与新的物业项目招投标、收购其他物业企业等方式来增加管理面积，随着管理面积的扩大，企业的营业收入也有望随之增长，营业收入的增长不仅依赖于管理面积的增加，还需要不断提升服务质量和拓展增值服务，提高单位面积的收入贡献，客户数量的增长则反映了企业的市场吸引力和口碑，通过提供优质的服务，满足客户的需求，吸引更多的业主选择本企业的物业服务，从而实现客户数量的持续增长，高增长指标要求物业企业具有敏锐的市场洞察力和创新能力，能够抓住市场机遇，不断开拓新的业务领域和市场空间。

也有观点认为双高指标是高满意度和高收缴率。

高满意度是指业主对物业服务的高度认可和满意，这是物业企业生存和发展的根本，要实现高满意度，物业企业需要关注业主的需求和期望，提供全方位、个性化的服务，在日常服务中，及时响应业主的报修、投诉等问题，做到事事有回音、件件有着落，加强与业主的沟通和互动，定期开展业主满意度调查，了解业主的意见和建议，并根据反馈及时改进服务，针对业主反映的小区停车位不足问题，物业企业可以通过优化停车位规划、增加停车位数量等方式来解决，提高业主的满意度。

高收缴率则是指物业管理费等费用的收取比例，收缴率的高低直接影响着物业企业的资金流和经营效益，要实现高收缴率，除了提供优质的服务提高业主的缴费意愿外，还需要建立完善的收费管理制度，加强对业主缴费情况的跟踪和催缴，采用多种缴费方式，方便业主缴费，开通线上缴费渠道，让业主可以通过手机APP、微信公众号等方式轻松缴费，对于恶意欠费的业主，要通过合法的途径进行处理，维护企业的合法权益。

物业经营双高指标无论是指高利润和高增长，还是高满意度和高收缴率，都对物业企业的经营管理提出了很高的要求，物业企业需要根据自身的发展战略和市场定位，明确双高指标的具体内涵，并采取有效的措施来实现这些指标，以提升企业的竞争力和可持续发展能力。